Sim, eu sou um consumidor indignado.
Faz dois meses que estou hospedado nos hotéis da rede Royalty, o Royalty Copacabana e o Oceano Copacabana Hotel. A localização privilegiada e preço razoável são atraentes, mas ao optar por eles, espere o seguinte:
- Se perder a chave do quarto, como eu fiz, a multa é de R$ 350. Se descobrir isso depois da governanta ir embora com a chave mestra, terá que dormir na recepção.
- O número, validade e código de segurança do meu cartão foram copiados a mão no check-in contra minha vontade.
- Falta água quente todo dia, principalmente nos andares altos.
- As maquinas de ar condicionado estão em estado precário e são extremamente barulhentas.
- Acontece frequentemente do quarto não ser arrumado ou toalhas não serem trocadas.
- Reclamei oralmente e por carta, sem resposta.
Sendo assim, recomendo sinceramente que não se hospede nestes hotéis até que estes problemas sejam resolvidos.
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It's been two months i am hosted at Royalty Hotels (Royalty Copacapana and Oceano Copacabana). The great location and good price are attractive, but expect the following:
- If you loose your key, as i did, you'll be forced to pay 350 BRL (~ 200 USD). If you find that out after the holder of the master key leaves, you'll have to sleep in the lobby.
- My credit card number, date and security code were written down against my will.
- There are hot water outages every day in the upper floors.
- The ar conditioning is very old and noisy.
- You room and towels will not be cleaned every day.
- I complained on the desk and by letter, without answer.
I honestly recommend that you do not stay at those hotels while those issues are not fixed.
